Found & Baker vermittelt hochwertiges Wohneigentum an gutsituierte Käufer. Die Agentur ist spezialisiert auf aussergewöhnliche Objekte und schafft es immer wieder, die beeindruckendsten Immobilien in Belgien exklusiv zu listen. Dies ist eine Geschichte über schnelles Wachstum, kontinuierliche Verbesserungen und ein sehr leidenschaftliches Team, das mit Business Intelligence ganz nach oben will.
- Titel: Immobilien-Kunden-Dashboard
- Kunde: Found & Baker
- Budget: 5 Tage
- Datenquellen: Zabun (ERP), Google Analytics, Facebook API, Immobilien-Websites (Luxevastgoed, Immoweb, Zimmo)
Wir verkaufen das gute Leben
Letzten Sommer saßen wir mit den Gründern von Found & Baker, David Fonteyne & Philippe De Backer, zusammen. Gemeinsam mit ihrem Team sind sie ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, um den Service für ihre Kunden, sowie ihre internen Prozesse zu verbessern. Daten spielen dabei je länger je mehr eine wichtige Rolle.
"Bei unseren Teammeetings fragen wir uns oft, wie wir zum Tesla der Immobilienwirtschaft werden können. Innovativ, out-of-the-box, extrem klar und sexy."
David Fonteyne
Multi-Channel Marketing
"Echte Innovation ist gar nicht so einfach, gerade in unserer traditionellen Branche. Wir versuchen, die klassischen Netzwerkeffekte mit einem Multi-Channel-Digital-Marketing-Ansatz zu kombinieren", erzählt uns David ein halbes Jahr, nachdem wir das erste Projekt mit Found & Baker umgesetzt haben.
Multi-was?
Multi-Channel bedeutet, dass Found & Baker die Immobilien auf verschiedenen Kanälen anpreist. Und digital bedeutet, dass diese Kanäle eben vorwiegend im Internet zu finden sind. Neben spezialisierten Immobilienportalen sind dies vor allem Facebook und Instagram.
Und hier kommt Business Intelligence ins Spiel: Jeder dieser Kanäle generiert Daten. Daten über das Benutzerverhalten, über die Kosten, den Customer Journey, sowie den Erfolg von CTAs (Call-to-Action, also konkrete Handlungsaufforderungen), die explizit als Zielvorhaben definiert und gemessen werden.
All diese Daten wollen analysiert und verglichen werden, um die Effizienz einer Werbestrategie und die Effektivität des Werbebudgets zu verstehen. Dabei geht oft vergessen, dass jeder neue Marketingkanal das Monitoring verzettelt und verkompliziert..
"Kern unserer Analyse ist das Monitoring unserer Werbeausgaben, sowie das systematische Messen des Erfolgs. Was funktioniert? Was funktioniert nicht? Was sollten wir vermehrt tun? Womit müssen wir aufhören, weil es sich nicht lohnt?"
David Fonteyne
Klingt einfach. Ist aber in der Praxis komplizierter als gemeinhin erwartet.
Das Ziel
Maxime Pinsart, verantwortlich für die Abteilung Digitales Marketing, nutzt Power BI seit einiger Zeit. "Das erste Projekt mit Power Partners war das Webanalyse-Dashboard. Dies ermöglichte uns bereits einige interessante Einblicke in unseren Website-Traffic. Jetzt wollen wir uns auf alle unsere Vertriebsaktivitäten konzentrieren."
Offenes Listing, Exklusivvertrag oder volle Diskretion?
"In einem ersten Schritt klären wir mit dem Kunden ab, ob er die Immobilie lieber in einem geschlossenen Netzwerk durchführen möchte, oder ob die Immobilie möglichst breit gelistet werden soll", sagt David. Die beste Strategie hängt von verschiedenen Faktoren ab, und hier kann Found & Baker den Kunden beraten.
Intelligenz gefällig?
Das Dashboard des Monats publiziert einmal pro Monat Business Intelligenz: Innovative Dashboards, Hintergrundinformationen zu KPIs, Management und Methoden. No Bullshit, no Spam. Unternehmerehrenwort. Jetzt registrieren!
Wenn jedoch entschieden ist, dass eine offensive Verkaufsstrategie angebracht ist, dann gibt es kein Zurück mehr. Es muss sichergestellt werden, dass so viele potentielle Käufer wie möglich erreicht werden. Und das bedeutet, dass die Immobilie in kürzester Zeit auf eine Vielzahl von Plattformen, Webseiten, Portalen, sowie Printmedien gebracht werden muss. Zu diesen Plattformen zählt natürlich die eigene Website, sowie internationale, nationale und lokale Immobilien-Portale, Google-Anzeigenkampagnen, spezialisierte Immobilien-Zeitschriften, nationale Tageszeitungen, Facebook-Kampagnen, und und und.
Marketing-Maschinerie
Um die Reichweite einer Kampagne zu erhöhen, werden professionelle Fotos - bis hin zu Drohnenaufnahmen gemacht, sowie auf professionelles Copy-Writing gesetzt.
Wenn der Kunde zustimmt, das Listing zu veröffentlichen, dann gibt es kein Zurück. Wir setzen alle Hebel in Bewegung, damit die Immobilie überall, und damit meinen wir wirklich überall zu sehen ist.
Maxime Pinsart
Aber wie schafft es Found & Baker, zu messen, welche dieser Kanäle kosteneffizient sind, und welche dieser teilweise aufwändigen Aktivitäten sich lohnen? Eine Aufgabe für Power Partners!
Power BI Dashboard zur Marketing-Analyse
Um den Erfolg der verschiedenen Kampagnen einer Marketing-Kampagne zu analysieren, haben wir für Found & Baker ein Power BI Dashboard gebaut. Dieses ist hier in einer anonymisierten Version live aufrufbar:
"Die Herausforderung bei Multi-Channel Strategien ist immer, dass man die Daten der verschiedenen Kanäle angleichen muss," erklärt Christoph Glur von Power Partners. Bei Found & Baker hatten wir es zum Beispiel mit einer Vielzahl von Immobilien-Plattformen wie Luxevastgoed, Zabun und Immoweb zu tun. Diese funktionieren alle ähnlich, aber jede definiert seine eigenen Metriken, um die Interaktion eines Webseiten-Besuchers mit der Plattform zu messen. Die einen messen Anzahl Ansichten, die anderen Anzahl Klicks, oder gar Anzahl Likes. Mit Hilfe von Google Analytics schafften wir es, die Kunden-Interaktionen zu alienieren und in ein einziges Übersichts-Dashboard zu bringen, in welchem Kampagnen auf verschiedenen Plattformen Seite an Seite verglichen werden können.
Mit dem Dashboard erschlagen wir zwei Fliegen auf einen Schlag:
- Benutzt unser Marketing-Team das Dashboard, um die Kampagne für einen bestimmten Auftrag zu analysieren.
- Benutzt der Agent das Dashboard, um dem Kunden zu erklären, wie die Kampagne läuft, und wo man ansetzen kann um Verbesserungen zu erreichen.
Dashboard für die interne Analyse
Auf der einen Seite benutzt Found & Baker das Dashboard, um die Verkaufsstrategie zu analysieren und zu verbessern. Daten erzählen immer eine Geschichte. Manchmal lautet die Geschichte: Viel digitaler Wind, aber keine Besuche in der echten Welt. Eine solche Konstellation bedeutet meist, dass die Immobilie zwar zum Träumen einlädt, aber der Preis jedoch zu hoch angesetzt ist. Es ist schwierig, dies ohne objektive Datengrundlage einem Kunden zu erklären. "Dank dem Dashboard können wir jetzt den betroffenen Kunden klar zeigen, dass ein Verkauf ohne Strategieänderung unwahrscheinlich ist," erklärt Agent Jérôme de Nil.
Dashboard für den Kunden
Auf der einen Seite hat Jérôme de Nil auch angefangen, das Dashboard dem Kunden direkt über einen gesicherten Link zu Verfügung zu stellen. Dies stellt einen zusätzlichen Service für den Kunden dar. "Bisher enthielt unsere Berichterstattung nur das gesetzliche Minimum. Von Gesetzes wegen sind wir verpflichtet, den Verkäufer zu informieren, wem wir seine Immobilie gezeigt haben." Jetzt erhält der (digital affine) Kunde jedoch direkt alle Daten über Klicks und Ansichten aller unserer Kanäle im Dashboard.
"Das eröffnet ganz neue Möglichkeiten", erklärt Jules Vandierendonck von Power Partners. Mit Power BI konnten wir nicht nur ein schlüsselfertiges Dashboard zum internen Gebrauch bei Found & Baker zu Verfügung stellen. Sondern wir haben ein Tool entwickelt, mit dem Found & Baker mit ein paar Klicks seinen eigenen Kunden ein persönliches Dashboard zu Verfügung stellen kann. Eine neue Dimension, die nicht nur einen Image-Gewinn für Found & Baker darstellt, sondern dem Haus-Verkäufer einen echten Mehrwert bietet, und damit Found & Baker klar von seinen Konkurrenten abhebt.
"Wir können dem Kunden einen aggregierten und detaillierten Überblick über unsere Aktivitäten geben. Der Kunde sieht jetzt in einem modernen Dashboard schwarz auf weiss, welchen immensen Aufwand wir für den erfolgreichen Verkauf seiner Immobilie betreiben."
Jérôme De Nil
Auf zu neuen Märkten!
Kaum zu glauben, dass die Geschichte von Found & Baker erst vor vier Jahren begann. Und diesen Sommer eröffnet das Team bereits sein drittes Office!
Gründer David Fonteyne wird nicht müde, sein Team unermüdlich auf langfristige Ziele zu eichen. Und wir von waren beeindruckt zu sehen, wie jeder täglich hart arbeitet, um diese zu erreichen. Und wir sind stolz, mit unserem Dashboard einen kleinen Teil zum angestrebten Wachstum beizutragen.
Wir danken David, Philippe, Maxime und dem gesamten Team bei Found & Baker für das Vertrauen und die tolle Zusammenarbeit bei diesem Projekt. Und wir sind überzeugt, noch viel vom neuen Stern am belgischen Immobilienhimmel zu hören.
