Found & Baker is een residentieel makelaarskantoor gespecialiseerd in uitzonderlijk vastgoed. In hun portefeuille steken momenteel enkele van de meest exclusieve eigendommen in België. Dit is een verhaal over snelle groei, constante verbeteringen en een zeer gepassioneerd team dat de voordelen van business intelligence op tijd zag.
- Titel: Vastgoed klantendashboard
- Klant: Found & Baker
- Budget: 5 dagen
- Databronnen: Zabun (ERP), Google Analytics, Facebook API, Vastgoedwebsites (Luxevastgoed, Immoweb, Zimmo)
"Selling the good life"
Afgelopen zomer zaten we samen met founding fathers, David Fonteyne & Philippe De Backer. Samen met hun team zijn ze voortdurend op zoek naar verbetering van de service aan hun klanten alsook verbetering van hun interne processen. Data speelt een belangrijke rol in deze drive voor verbetering.
"Tijdens onze teambijeenkomsten vragen we ons vaak af hoe we de Tesla van de vastgoedsector kunnen worden"
David Fonteyne
"Echte innovatie is niet zo eenvoudig, vooral in een vrij traditionele industrie. We proberen de klassieke netwerkeffecten te combineren met een multi-channel digitale marketingaanpak", zegt David. Dit betekent dat het team over veel - mogelijk interessante - data beschikt, maar elk nieuw marketingkanaal maakt de monitoring ook complexer.
"De kern van onze analyse is nu het opvolgen van de impact van onze inspanningen. Wat werkt? Wat niet? Waarmee doen we verder?"
David Fonteyne
Klinkt makkelijk, maar blijkt vaak erg moeilijk te zijn.
Het doel
Maxime, die verantwoordelijk is voor de afdeling Digital Marketing, maakt al geruime tijd gebruik van Power BI-dashboards. "Het eerste project waar we met business intelligence in aanraking kwamen, was het web analytics dashboard. Dit gaf ons al een aantal goede inzichten in ons websiteverkeer, nu wilden we ons richten op al onze verkoopactiviteiten."
We zijn blij dat zoveel van onze klanten ons vertrouwen met de verkoop van hun exclusieve eigendom. Vaak worden deze transacties gedaan binnen een gesloten netwerk, zegt David. Wanneer het team in combinatie met de eigenaar echter besluit een "spread the word" aanpak te hanteren, zorgen ze ervoor dat ze zoveel mogelijk relevante kandidaten bereiken. Hun eigen website, nationale vastgoedwebsites, google ads campagnes, drone video's, exclusieve magazines, nationale kranten, Facebook campagnes; noem maar op, ze maken er allemaal gebruik van. "Dit dashboard maakt de impact van al deze kanalen niet alleen zichtbaar voor ons team, maar ook voor onze klanten."
Wanneer de klant ermee instemt om "spread the word" strategie te hanteren, zorgen we ervoor dat hun eigendom OVERAL zichtbaar is.
Maxime Pinsart
Enerzijds kan het dashboard een extra service zijn voor de klant. "Voorheen bevatte onze rapportage alleen het wettelijke minimum. We zijn verplicht om de eigenaar te laten weten wie zijn woning kwam bezoeken." Nu krijgen we echter alle gegevens over clicks en views van al onze kanalen in het dashboard.
"We kunnen de klant een geaggregeerd en gedetailleerd overzicht laten zien van de inspanningen die we hebben geleverd om hun woning te verkopen."
Jérôme De Nil
Aan de andere kant vertelt data - indien correct behandeld - je een verhaal. Soms luidt het verhaal, veel clicks, views en vind-ik-leuks voor het pand, maar geen bezoeken. "Dit in combinatie met de expertise van ons team kan dan leiden tot de conclusie dat de prijs te hoog is ingesteld." Het dashboard ondersteunt het team in de communicatie met de eigenaar wanneer een pand reeds meerdere maanden online aangeboden staat, kan een nieuwe strategie worden geadviseerd. Makelaar Jérôme, die binnenkort het kantoor in Brussel gaat openen, ziet een goed potentieel in deze klant-communicatiekant van het verhaal.
Aim high
Het Found & Baker verhaal begon slechts 4 jaar geleden, toch opent het team deze zomer al haar 3de kantoor. Founding father, David Fonteyne, vertelt zijn team voortdurend om hoog te mikken op de lange termijn en dagelijks hard te werken om deze doelen te bereiken. Dit dashboard is één van de vele voorbeelden van constante verbetering en groei.
We willen David, Philippe, Maxime en het hele team bedanken voor de samenwerking in dit project en we wensen hen het allerbeste in hun toekomstige groei!
