Profilec ist ein wachsendes Familienunternehmen, das sich auf den E-Commerce über verschiedene Online-Kanäle (Webshop und andere Marktplätze) sowie ein physisches Geschäft mit Lager in Brügge konzentriert. Das Unternehmen verkauft zehntausende verschiedene Produkte mit oft schwankenden Preisen an Privatkunden in Belgien und den Niederlanden. Um all diese Parameter besser zu verwalten, nutzt Profilec jetzt Power BI-Dashboards.
- Titel: Channel Analytics
- Budget: 11 Tage
- Databron: Logic4, Bol.com & Excel
Unternehmenswissen teilen
Frederic und Peggy sind die Geschäftsführer und die zweite Generation bei Profilec. Nach mehr als 25 Jahren kennen sie alle Einzelheiten des Geschäfts. Aber das bedeutet nicht, dass es immer einfach war. Der Einzelhandel ist ein Sektor, der in den letzten Jahren einen wahren Wandel durchgemacht hat. Der Aufstieg von Online-Webshops brachte große Herausforderungen, aber auch Chancen mit sich.
Das Dashboard hilft mir, meine 25-jährige Erfahrung mit meinem Team zu teilen und den Überblick über mein Unternehmen zu behalten.
Frederic Penel - Profilec Electro
Durch den Ausbau des Profilec-Webshops und die Anpassung an das Wachstum von Online-Marktplätzen ist es Frederic und Peggy gelungen, das Unternehmen wie nie zuvor wachsen zu lassen. Als Ergebnis ihrer langjährigen Arbeit haben Frederic und Peggy einen spezifischen und erfolgreichen Ansatz entwickelt, der sich ausgezahlt hat.
Die nächste Herausforderung besteht darin, wie sie das aufgebaute Wissen und die Erfahrung der letzten 25 Jahre mit ihren Mitarbeitern teilen können.
Unternehmensübersicht
Das Unternehmensübersicht-Dashboard ermöglicht es Frederic und Peggy, ihre drei verschiedenen Kanäle (Geschäft, Webshop und Marktplatz) auf einen Blick hinsichtlich Umsatz, Volumen, Kunden und Rücksendungen zu betrachten, sowohl in absoluten Zahlen als auch in Trendform, z. B. Entwicklung der letzten 5 Jahre.
Als Managementteam möchten wir die Rentabilität jedes Kanals jeden Tag im Auge behalten.
Peggy Baert - Profilec Electro
Das Dashboard hilft Profilec, große Datenmengen im Griff zu behalten und schnell einzugreifen, sobald es Abweichungen bei einem der Verkaufskanäle, Marken oder Produkte gibt.
Detailanalyse
Zusätzlich zum Unternehmensüberblick-Dashboard gibt es auch ein Detailanalyse-Dashboard, das aktiv vom Online-Verkaufsleiter genutzt wird. Mit verschiedenen Filtern kann er/sie schnell Analysen durchführen zu:
A. Verschiedenen Dimensionen:
- Marke
- Produktgruppe
- SKU
- Verkaufskanal
- Zeitraum
B. Verschiedene KPIs
- Marge €
- Marge %
- Volumen
- Rücksendungen
- etc..
Durch die Kombination der beiden Dashboards entsteht eine intelligente Plattform, die das Wissen von Frederic nachbildet und sein Team aus verschiedenen Blickwinkeln unterstützt.
Ein Marketingmanager möchte wissen:
Was sind unsere 3 bestverkauften Marken auf bol.com in der Produktgruppe "Großelektro" in den letzten 6 Monaten?
| Zeitfilter | vor 180 Tagen |
| Kanalfilter | Bol.com |
| Kategoriefilter | Großelektro |
| KPI | Umsatz € |
Für einen neuen Facebook-Post zum Thema Geschirrspüler fragt der Marketing-Manager Frederic, welches der beiden Fotos (AEG/BOSH) verwendet werden soll.
Was ist der Unterschied in der Bruttomarge (%) zwischen den AEG- und den BOSH-Geschirrspülern, die wir im letzten Jahr im Geschäft verkauft haben?
| Zeitfilter | Letztes Jahr |
| Kanalfilter | Geschäft |
| Kategoriefilter | Großelektro |
| Unterkategoriefilter | Freistehende Geschirrspüler |
| Marke | AEG und BOSCH |
| KPI | Bruttomarge % |
Komplexität
Eine Herausforderung bei diesem Projekt war die große Datenmenge. Profilec hat eine Produkttabelle mit mehr als 100.000 SKU's. Außerdem musste die Analyse auf der Grundlage von Rechnungspositionen (Transaktionen) durchgeführt werden. Dadurch hatten wir mehrere Millionen Einträge. Jede Nacht wird dieser Datensatz aktualisiert, damit das Team über aktuelle Erkenntnisse verfügt.
Eine zusätzliche Komplexität ergab sich durch die vielen verschiedenen Einkaufsbedingungen, die Frederic und Peggy mit ihren Lieferanten aushandeln. Während des Kick-off-Beratungstages wurde dies ausführlich besprochen. Diese speziellen Bedingungen sind nirgendwo im ERP-System gespeichert. Außerdem müssen alle diese Bedingungen mit den Millionen von Rechnungszeilen abgeglichen werden.
Wie berücksichtigen wir dies in den Dashboards?
Frederic und Peggy halten diese und andere Parameter in Excel-Dateien fest. Die Dateien sind mit Power BI verbunden und werden einmal im Jahr nach den Verhandlungen mit den Lieferanten ausgefüllt. Die Logik, die eingebettet wurde, erwies sich als zu schwer für Power Query. Deshalb haben wir uns entschieden, die Transformationen in die Azure Data Factory zu verlagern. Dort führen wir jede Nacht die schweren Arbeiten aus. Die Microsoft-Plattform ist flexibel und je nach Fall und Budget wählen wir die geeignetste Lösung.
Power BI und Azure bieten viele verschiedene Lösungsmöglichkeiten an. Für jedes Budget gibt es eine Alternative.
Jules Vandierendonck - Power Partners
Kundenservice
Als Elektronikhändler überwacht Profilec natürlich Margen und Volumina, wie wir zuvor in diesem Artikel lesen konnten. Aber das ist bei weitem nicht das einzige Gebiet, auf das Frederic und sein Team sich konzentrieren. Ein weiterer Schwerpunkt in ihrer Strategie ist die Bereitstellung optimalen Services für Online- und Offline-Kunden. Es beschränkt sich nicht nur auf teure Worte, wie man an den 857 Bewertungen auf Trustpilot und einer Bewertung von unglaublichen 4,7/5 sofort erkennen kann!
Eine gute Kundenservice kann dazu beitragen, dass weniger Retouren erfolgen. Zufriedene Kunden neigen dazu, erneut bei Profilec zu kaufen, was zu einer höheren Retentionsrate führt. Das hat wiederum eine positive Auswirkung auf die KPIs des Teams!
Insgesamt kann ein guter Kundenservice einen großen Unterschied für die Kundenzufriedenheit, die Retentionsraten, den Umsatz, die Retouren und den Ruf ausmachen.
Für Profilec ist der Kundenservice offensichtlich eine wichtige KPI. Es hat einen Einfluss (direkt oder indirekt) auf praktisch alle Faktoren im Unternehmen.
Was ist die wichtigste KPI in Ihrem Unternehmen? Lassen Sie es uns wissen!
